移动营业员理论考试章节练习(2018.11.29)

来源：考试资料网

1.判断题国际漫游来访客户的拨号方式遵照被访国家的拨号原则。国际漫游出访客户的拨号方式遵从中国移动通信GSM移动电话拨号方式。

2.问答题移动客户如何办理国际漫游业务？

参考答案：（1）客户需要国际漫游服务时，应到归属地自办移动营业厅申请；
（2）个人客户凭有效证件，单位客户凭单位公章和经...

3 对于以下资费描述正确的是（）

4.填空题短信回执业务的业务状态有（）、（）、（）三种。

参考答案：暂停、停止、激活

5 星级用户当月帐单35.78元，当月消费积分为（）分

6 当明显感知到客户的年龄阶段时，此时是否应按照规定的称呼口径如：XX小姐/先生（）

7.问答题礼貌的客义？

是人们言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要注，同时要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

8.问答题沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？

参考答案：（1）沟通是关系营销的黏合剂。沟通是黏合剂，将销售中不同的个体（买卖双方）聚集在一起，通过有效沟通使人们彼此了解，将原先...

9.问答题用户编辑完短信内容后，在发送号码处输入什么即可发送国际短信？

国际代码（00或＋）+国家代码+用户号码

10.填空题通信网的基本结构形式有（）五种。现代通信网分为业务网、传输网和支撑网。

参考答案：网型、星型、复合型、环型、总线型