沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？

问答题沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？

1.问答题请简述通信保密安全规定

2.问答题电信营业员言行举止规定包括哪些？

１、仪容规范；２、着装规范；３、饰品规范；４、仪太规范；５、日常礼仪规范；６、沟通规范；７、服务用语规范

3.问答题什么是应用文？其特点和写作要求有哪些？

4.问答题订立合同必须遵守的原则是哪些？

（1）主体合格原则
（2）遵守法律的原则
（3）平等互利、协商一致的原则
（4）采用书面形式的原则

5.问答题服务质量检查标准中对服务规范的要求？

6.问答题营业员在服务过程。

7.问答题营业人员日常礼仪规范。

8.问答题请问工作差错的定义？

指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客户造成影响。工作差错是考核个人工作质量的依据。

9.多项选择题通信网的拓扑结构有多种形式，常用的有（）

A、网型
B、星型
C、复合型
D、树型
E、线型
F、环型
G、总线型

10.多项选择题（）的报修，先由营业厅安全设备管理员联系代维人员。

A、打印机
B、复印机
C、复印机
D、办理桌