通信服务规范章节练习(2018.12.01)

问答题
ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？
答案：静电放电（ESD—Electrostatic Discharge）：带有不同静电电势的物体或表面之间的静电电...
问答题
设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
答案：负责对客户提交的设备问题投诉处理（咨询解答或方案提交）；
负责对客户提出的故障设备进行必要的远程和现场的技术支...
问答题
开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？能够准予开箱验货的前提。
答案：1）双方在现场
2）当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停...
多项选择题
在硬件安装过程中需根据实际情况填写以下表格（）。
A、《工程现场例会表》
B、《现场工作联络单》
C、《停工报告》
D、《复工报告》
单项选择题
以下通报方式不正确的有（）。
A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕
多项选择题
《升级方案》要包括以下内容（）。
A.待升级局信息
B.升级目的、意义、主要解决的问题
C.整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息
D.列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试
E.升级风险防范
F.升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施
G.升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单
H.备件升级
I.升级协调会相关表格
问答题
设备改造的文档有哪几部分，它们的归档的去处是哪部门？
答案：1）《设备改造扩容申请》，升级方案，报技术支援部门审核；
2）设备改造所必备设备和工具，报工程管理部；
问答题
到用户后是否有必要进行二次环境的再次抽检，为什么？
答案：有必要。用户的承诺有时与我们的要求有差异，做好环境检查对后期工程施工有很大的好处。使您了解安装环境检查的进行方式，对检查...
问答题
简述重大升级项目组成员的职责。
答案：1.项目经理：对升级成功负总责，关键是组织﹑协调，把握项目进程；
2.技术总体责任人：对升级的全部技术细节负责...
问答题
设备维修后各种表格、合同向用户递交有无次序？为什么？
答案：
当然有秩序，先是现场技术服务报告，要求用户签字盖章，必要时附上一份事故分析报告，然后签订维修合同，备件销售合同。