初级电信业务员章节练习(2018.12.08)

来源：考试资料网

1 关于手机三包中的“售前三包机”，以下说法不正确的是（）。

2.问答题营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

参考答案：1）联系所属供电局或物业管理处，了解停电情况，作相应准备；
2）关闭不重要的电源和电脑设备，以延迟UPS电源的...

3.填空题广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

参考答案：影响大量或者大范围客户正常使用的

4.填空题全景拍摄软件利用三维全景技术利用（）建立虚拟环境，按（）的模式来完成虚拟现实的创建，更为简单实用。

参考答案：实景照片；照照片拍摄→数字化→图像拼接→生成场景

5.填空题集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

参考答案：集团客户退出集团；集团客户的迁移

6 属于通信消费心理的因素是（）。

7 物品在身体一侧展示，将物品举至（）时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

8.问答题每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

参考答案：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。...

9.填空题为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

参考答案：心理准备；形象准备

10.填空题电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的（）和（）能被衡量的程度。

参考答案：购买力；规模大小