电信业务营销知识章节练习(2018.12.11)

判断题
用户不可以随意将电话更改为中继线。
答案：正确
填空题
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
答案：信守承诺
判断题
6月份收取的电话费是指收取的5月21日到6月20日的话费。
答案：错误
多项选择题
电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下哪些标准（）
A.有一定的规模和发展潜力
B.竞争者未完全掌握
C.符合企业目标和能力
D.强有力的政策支持
E.有一定的竞争优势
填空题
电信企业产品处于低需求时，可以扩大需求；处于潜伏状态时，可以（）；需求波动时，可以（）。
答案：开拓需求；平衡需求
填空题
服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
答案：服务的提供者
问答题
市场的一般特征包括哪几个方面？
答案：（一）市场拥有主体和客体；
（二）市场活动的中心内容是商品的买卖；
（三）市场容量的大小取决于人...
单项选择题
在业务支撑系统中完成资源管理和配置的是（）。
A.计费帐务系统
B.资源管理系统
C.10000号
D.生产调度系统
判断题
用户拨打800时主叫被叫均收取费用。
答案：错误
单项选择题
向查询者提供签约客户的地理位置及交通信息时，这属于号码百事通的哪类子业务（）
A.企业广告
B.指路服务
C.个人通信助理
D.企业名片