电信业务营销知识章节练习(2018.12.11)

来源：考试资料网

1.判断题用户不可以随意将电话更改为中继线。

2.填空题评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。

3.判断题6月份收取的电话费是指收取的5月21日到6月20日的话费。

4 电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下哪些标准（）

5.填空题电信企业产品处于低需求时，可以扩大需求；处于潜伏状态时，可以（）；需求波动时，可以（）。

参考答案：开拓需求；平衡需求

6.填空题服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。

参考答案：服务的提供者

7.问答题市场的一般特征包括哪几个方面？

参考答案：（一）市场拥有主体和客体；
（二）市场活动的中心内容是商品的买卖；
（三）市场容量的大小取决于人...

8 在业务支撑系统中完成资源管理和配置的是（）。

9.判断题用户拨打800时主叫被叫均收取费用。

10 向查询者提供签约客户的地理位置及交通信息时，这属于号码百事通的哪类子业务（）