“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？

客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。

以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务？（）

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

以下哪种服务属于非技术性服务？（）

服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（）

评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。