不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（...

单项选择题不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（）

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性

1.单项选择题以下哪个描述属于广义的服务业？（）

A.饮食业
B.第三产业
C.修理业
D.家政服务业

2.单项选择题以下哪种服务属于非技术性服务？（）

A.修理电器
B.家政服务
C.法律咨询
D.家居装修

3.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务？（）

A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行

4.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务？（）

A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行

5.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？

A.电影院
B.律师事务所
C.自动售货机
D.银行

6.填空题评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

7.填空题评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

8.填空题评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。

9.填空题（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

10.填空题服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。