单项选择题以下哪个描述属于广义的服务业?()
A.饮食业
B.第三产业
C.修理业
D.家政服务业
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1.单项选择题以下哪种服务属于非技术性服务?()
A.修理电器
B.家政服务
C.法律咨询
D.家居装修
2.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务?()
A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行
3.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务?()
A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行
4.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务()?
A.电影院
B.律师事务所
C.自动售货机
D.银行
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以下各项中属于服务业的是()
题型:多项选择题
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的()。
题型:填空题
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况,直接影响服务质量中()的水平。
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不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征?()
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什么是服务质量构成要素中的技术质量?
题型:问答题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
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评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
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以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务?()
题型:单项选择题
服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量?()
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“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的()
题型:单项选择题