填空题评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。
您可能感兴趣的试卷
最新试题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
题型:填空题
()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。
题型:单项选择题
服务质量发生在服务()和交易过程之中。
题型:填空题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
题型:填空题
“旅馆为客户提供住宿服务,床铺将参与服务过程,但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的,不会转移给客人”,这体现了服务的哪个特征?()
题型:单项选择题
评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
题型:填空题
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准?()
题型:单项选择题
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的()
题型:单项选择题
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。
题型:填空题
以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务?()
题型:单项选择题