简述服务基本特征中的无形性。

问答题简述服务基本特征中的无形性。

无形性是指服务是无形的，是一种或一系列的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。

1.问答题简述服务业的定义。

2.问答题按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

3.多项选择题以下各项中属于服务业的是（）

A.交通运输业
B.商业
C.通信业
D.金融业
E.娱乐和休闲业

4.多项选择题服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）

A.社会关系
B.人员
C.价格
D.有形展示
E.服务过程

5.单项选择题“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

6.单项选择题许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

7.单项选择题“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

8.单项选择题“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

9.单项选择题以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）

A.可靠性
B.保证性
C.技术性
D.移情性

10.单项选择题（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量