服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）

多项选择题服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）

A.社会关系
B.人员
C.价格
D.有形展示
E.服务过程

1.单项选择题“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

2.单项选择题许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

3.单项选择题“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

4.单项选择题“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

5.单项选择题以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）

A.可靠性
B.保证性
C.技术性
D.移情性

6.单项选择题（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量

7.单项选择题电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。

A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量

8.单项选择题“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.缺乏所有权

9.单项选择题服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性

10.单项选择题“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来，用于满足高峰期的需求”，这体现了服务的哪个基本特征？（）

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性