单项选择题以下哪种服务属于非技术性服务?()
A.修理电器
B.家政服务
C.法律咨询
D.家居装修
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1.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务?()
A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行
2.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务?()
A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行
3.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务()?
A.电影院
B.律师事务所
C.自动售货机
D.银行
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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。
题型:填空题
什么是服务质量构成要素中的职能质量?
题型:问答题
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时,他会认为自己找对了企业,并从而获得信心和安全感”,这体现了服务质量标准中的()
题型:单项选择题
评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
题型:填空题
客户对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。
题型:填空题
“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来,用于满足高峰期的需求”,这体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的()。
题型:填空题
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的()。
题型:填空题
简述服务基本特征中的不可储存性。
题型:问答题
以下哪个描述属于广义的服务业?()
题型:单项选择题