什么是服务质量构成要素中的职能质量？

问答题什么是服务质量构成要素中的职能质量？

职能质量，是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

1.问答题什么是服务质量构成要素中的技术质量？

2.问答题简述服务基本特征中的不可储存性。

不可储存性是指服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。

3.问答题简述服务基本特征中的无形性。

无形性是指服务是无形的，是一种或一系列的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。

4.问答题简述服务业的定义。

5.问答题按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

6.多项选择题以下各项中属于服务业的是（）

A.交通运输业
B.商业
C.通信业
D.金融业
E.娱乐和休闲业

7.多项选择题服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）

A.社会关系
B.人员
C.价格
D.有形展示
E.服务过程

8.单项选择题“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

9.单项选择题许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性

10.单项选择题“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性