单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务?()
A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行
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1.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务?()
A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行
2.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务()?
A.电影院
B.律师事务所
C.自动售货机
D.银行
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评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
题型:填空题
()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。
题型:填空题
服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量?()
题型:多项选择题
以下各项中属于服务业的是()
题型:多项选择题
“旅馆为客户提供住宿服务,床铺将参与服务过程,但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的,不会转移给客人”,这体现了服务的哪个特征?()
题型:单项选择题
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()
题型:单项选择题
服务质量发生在服务()和交易过程之中。
题型:填空题
不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来,用于满足高峰期的需求”,这体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准?()
题型:单项选择题