最新试题
评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
题型:填空题
以下各项中属于服务业的是()
题型:多项选择题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
题型:填空题
服务的()是最根本的特征,其他特征都是由此派生出来的。
题型:单项选择题
评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
题型:填空题
简述服务基本特征中的无形性。
题型:问答题
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准?()
题型:单项选择题
什么是服务质量构成要素中的技术质量?
题型:问答题
“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来,用于满足高峰期的需求”,这体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。
题型:填空题