电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（...

单项选择题电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。

A.技术质量
B.职能质量
C.真实瞬间
D.形象质量

1.单项选择题“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.缺乏所有权

2.单项选择题服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性

3.单项选择题“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来，用于满足高峰期的需求”，这体现了服务的哪个基本特征？（）

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性

4.单项选择题不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（）

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性

5.单项选择题以下哪个描述属于广义的服务业？（）

A.饮食业
B.第三产业
C.修理业
D.家政服务业

6.单项选择题以下哪种服务属于非技术性服务？（）

A.修理电器
B.家政服务
C.法律咨询
D.家居装修

7.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务？（）

A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行

8.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务？（）

A.电影院
B.公共交通
C.学校
D.银行

9.单项选择题以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？

A.电影院
B.律师事务所
C.自动售货机
D.银行

10.填空题评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。