服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。

填空题服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。

1.填空题服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。

2.填空题服务是无形的，是一种或一系列的（）。

3.填空题服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

4.填空题服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。

5.填空题服务业指以生产和销售（）产品为主的部门和企业。

6.填空题在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。

7.填空题以人员为主的服务可分为（）、（）、专业性服务等三类。

8.填空题根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。

9.填空题一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

10.填空题按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。