填空题服务业指以生产和销售()产品为主的部门和企业。
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评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。
题型:填空题
评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
题型:填空题
“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来,用于满足高峰期的需求”,这体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
简述服务基本特征中的不可储存性。
题型:问答题
服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。
题型:填空题
什么是服务质量构成要素中的职能质量?
题型:问答题
简述服务基本特征中的无形性。
题型:问答题
简述服务业的定义。
题型:问答题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
题型:填空题
服务质量发生在服务()和交易过程之中。
题型:填空题