填空题服务质量很难找到一个客观的评价标准,它完全取决于客户自己的()和()。
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()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。
题型:填空题
客户对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。
题型:填空题
不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征?()
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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()
题型:单项选择题
以下哪个描述属于广义的服务业?()
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许多企业提出7*24小时的服务理念,对应了服务质量评价标准中的()
题型:单项选择题
服务的()是最根本的特征,其他特征都是由此派生出来的。
题型:单项选择题
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的()
题型:单项选择题
简述服务基本特征中的不可储存性。
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什么是服务质量构成要素中的技术质量?
题型:问答题