填空题服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()产品。
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简述服务基本特征中的无形性。
题型:问答题
简述服务业的定义。
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客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的()。
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不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
题型:填空题
以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务()?
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服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。
题型:填空题
服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量?()
题型:多项选择题
“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来,用于满足高峰期的需求”,这体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
服务的()是最根本的特征,其他特征都是由此派生出来的。
题型:单项选择题