填空题服务是无形的,是一种或一系列的()。
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许多企业提出7*24小时的服务理念,对应了服务质量评价标准中的()
题型:单项选择题
以下哪个描述属于广义的服务业?()
题型:单项选择题
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。
题型:填空题
评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
题型:填空题
()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。
题型:填空题
简述服务基本特征中的不可储存性。
题型:问答题
服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量?()
题型:多项选择题
“电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来,用于满足高峰期的需求”,这体现了服务的哪个基本特征?()
题型:单项选择题
客户对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。
题型:填空题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
题型:填空题