电信业务营销知识章节练习(2019.02.09)

问答题
什么是市内电话？
答案：市内电话（简称市话），是市内电话局经营的，在市、县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区域以内，供用户相互通话和传...
单项选择题
以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。
A.粮食
B.空气
C.森林
D.石油
填空题
服务的不可储存性使服务产品的（）矛盾显得格外突出。
答案：供求
填空题
多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向（）市场出售电信产品时引发的冲突。
答案：同一
多项选择题
电信市场调查的观察法可分为以下几种（）
A.直接观察法
B.间接观察法
C.亲身经历法
D.测量观察
E.跟踪观察法
问答题
如何办理电话装机业务？
答案：用户要安装本地电话，称为装机。如果您安装住宅电话，请携带个人有效证件（身份证或军官证）及复印件到当地电信营业厅办理，外地...
问答题
什么是固定电话程控业务？
答案：来电显示、转移呼叫、缩位拨号、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、热线服务、闹钟服务、遇忙寄存呼叫、呼叫等待、遇忙回叫等...
填空题
分销渠道，也称销售渠道，是对产品从（）手中传至（）手中所经过的路线、途径、环节等的统称。
答案：制造商；消费者
问答题
安装ADSL是否很麻烦，会不会影响原来的电话？
答案：
安装ADSL无须改动电话线，因此只须在安装调试过程中略受影响。调试结束后，就可以象原来一样正常使用。
问答题
承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？
答案：
（1）顾客对电信产品的需求存在差异；
（2）电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求。