不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（）

服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。

以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）

“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

以下哪个描述属于广义的服务业？（）

“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。

以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？

评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。