最新试题
以下哪个描述属于广义的服务业?()
题型:单项选择题
什么是服务质量构成要素中的职能质量?
题型:问答题
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况,直接影响服务质量中()的水平。
题型:单项选择题
简述服务基本特征中的无形性。
题型:问答题
评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
题型:填空题
以下哪种服务属于非技术性服务?()
题型:单项选择题
以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务?()
题型:单项选择题
“旅馆为客户提供住宿服务,床铺将参与服务过程,但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的,不会转移给客人”,这体现了服务的哪个特征?()
题型:单项选择题
服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量?()
题型:多项选择题
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的()
题型:单项选择题