物业管理师物业管理实务章节练习(2019.02.10)

单项选择题
紧急抢修是对意外事件引发的故障进行()。
A.处理
B.一般处理
C.紧急处理
D.特殊处理
单项选择题
下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是（）。
A.适当引入市场化的风险分担机制
B.建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
C.风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
D.物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
单项选择题
物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。
A．《住宅使用说明书》
B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C．《业主（住户）手册》
D．《业主公约》
单项选择题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。
A.真诚对待，冷静处理
B.耐心倾听，不与争辩
C.及时处理，注重质量
D.总结经验，改善服务
单项选择题
对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。
A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D.在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
多项选择题
下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（）。
A.因工受伤，正在治疗期的
B.被依法追究刑事责任的
C.在试用期间被证明不符合录用条件的
D.严重违反劳动记录或者用人单位规章制度的
E.严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的
多项选择题
二级培训体系的好处在于（）。
A.有利于加强培训的针对性
B.有利于加强项目机构培训的责任感
C.有利于加强培训标准和要求的统一
D.有利于加强培训的及时性
E.有利于加强培训的适应性
单项选择题
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。
A、策略与运行管理、现场管理
B、市场管理、现场管理
C、零售管理、现场管理
D、战略管理、现场管理
问答题
给排水系统工程管理工作的主要内容包含有如下哪些？A.建立给排水管理队伍B.建立给排水运行管理制度C.建立给排水工程技术档案D.配备必要的工具和安全防护用品E.制订供水计划F.有应付紧急事件的应急措施G.做好节约用水工作，防止跑冒滴漏H.对公用清洁用水和绿化用水进行计量和测算I.定期清洗供水水箱和水池
答案：
ABCDEFGHI
多项选择题
消防系统管理工作的主要内容()。
A.配备消防人员
B.公共场所
C.建立消防档案
D.建立巡视、检查、测试制度
E.对发现问题限期整改
F.进行消防成本测算