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章节练习
DYK客服经理考试章节练习(2019.03.20)
来源:考试资料网
1
关于8步预检法,以下描述正确的是哪一项?()
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2
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
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3
终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用?()
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4
2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()
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5
在对专营店现状进行分析时,可以使用SWOT分析方法,SWOT指的是()。
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6.填空题
底盘框架与硬物相撞时因没有(),瞬时减速度有可能达到气囊起爆条件.
参考答案:
吸能区域
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7
下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是()
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8
服务顾问打电话时,须注意通话时间,应控制在几分钟以内,不宜过长;()
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9
专营店时常出现安全事故的主要原因是()
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10
东风悦达起亚的服务理念是指()。
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