单项选择题专营店时常出现安全事故的主要原因是（）
A、设施老化
B、安全意识不高
C、员工流动频繁
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1.单项选择题备件的定期盘点是备件管理中一项很重要的工作，并不是定期盘点备件的（）
A、数量
B、质量
C、品种
D、动态
2.单项选择题返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。
A、《维修服务委托书》
C、《返修车统计表》
D、《返修绩效考核表》
3.单项选择题在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
A、专营店主要售后人员机构
B、维修价目表
C、服务指南
D、新车价格
4.单项选择题备件周转率的推荐值是（）
A、1～3次/年
B、2～4次/年
C、3～5次/年
D、6～8次/年
5.单项选择题当业务量大于损益平衡需求业务量时，专营店处于（）
A、亏损
B、平衡
C、盈利
6.单项选择题维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（）
A、加装防护用具
B、环车检查
C、明确工作指令
D、工具设施准备
7.单项选择题如所维修车辆需在厂内过夜，须将车钥匙（）
A、主修工保管
B、放在车上
C、统一保管
D、接车服务顾问保管
8.单项选择题做好客户关系管理首先建立（）
A、完整的客户的档案
B、客户的信任
C、服务顾问的信任
9.单项选择题对于他人过当行为的处理原则是（）
A、先处理心情
B、先处理事情
C、随便先处理那个
10.单项选择题提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）
A、产品
B、流程
C、客户
D、职责
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关于8步预检法，以下描述正确的是哪一项？（）
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蒙迪欧2.5V6发动机SEFI供电顺序为以下哪一项：（）
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