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三级客户服务管理师章节练习(2019.03.21)
来源:考试资料网
1.判断题
沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。
参考答案:
对
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2
电子商务的应用为企业带来的好处有()。
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3
“4C理论”指出营销价格包括()。
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4
下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是()。
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5
以下对客户及客户服务理解不正确的是()。
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6
有关服务质量的特性()是不正确的。
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7
下列客服人员语言规范中正确的()。
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8
造成各类服务失败的原因是()的差距。
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9
根据《消费者权益保护法》,消费者的权利不包括()内容。
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10
对于优质服务标准描述正确的是()。
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