A.服务渠道细分模式
B.相互交往模式
C.产品生产模式
D.激效管理模式
E.客户满意程度模式

A.训练可以提升敏捷思维方法有陌生购物，通过在陌生环境训练听觉、视觉，处理陌生信息，锻炼大脑
B.训练可以提升敏捷思维方法有搏览群书，丰富基础知识、用不常用的手做做晨间例行工作
C.清晰的表述的训练方法有保持足够的音量、形成总→分→总的语言表述习惯和发现事物间的逻辑顺序
D.通过保持较快的语速锻炼可以训练清晰的表述
E.流利的表达来自大胆的说、勤奋的锻炼和长时间的学习。大胆的说是锻炼的第一步

A.积极热情
B.服务精神
C.思维敏捷，学历高
D.注重承诺
E.同理心、宽容

A.制定全面的招聘计划
B.依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格
C.发布招聘信息
D.依据人力资源计划，展开人员需求和供给的预测（第一步程序）
E.面试

A.订餐热线响起，响铃两声内要接起来
B.对客户要友好
C.客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临”
D.客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当
E.客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等

A.不戴发出干扰声音的饰物
B.不戴耀眼的饰物
C.不戴数量过多的饰物
D.不戴样式怪异的饰物
E.不戴低档的饰物

A.倾听
B.幽默
C.表态
D.讲理
E.承诺

A.职务说明书应该是长期固定不变的
B.职务说明书应该是非常概括性的，要清楚的阐述各种要求
C.职务说明书完成后，需要经常向员工提及，使其了解自己的岗位职责
D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序
E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应

A.对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
B.社会物质文明的不断提高
C.商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D.对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准

A.提高销售人员或服务人员的技能
B.提高产品质量和包装
C.加大广告力度
D.加强客户满意度的调查研究
E.树立品牌意识，创造品牌产品