A.训练可以提升敏捷思维方法有陌生购物,通过在陌生环境训练听觉、视觉,处理陌生信息,锻炼大脑
B.训练可以提升敏捷思维方法有搏览群书,丰富基础知识、用不常用的手做做晨间例行工作
C.清晰的表述的训练方法有保持足够的音量、形成总→分→总的语言表述习惯和发现事物间的逻辑顺序
D.通过保持较快的语速锻炼可以训练清晰的表述
E.流利的表达来自大胆的说、勤奋的锻炼和长时间的学习。大胆的说是锻炼的第一步
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A.积极热情
B.服务精神
C.思维敏捷,学历高
D.注重承诺
E.同理心、宽容
A.制定全面的招聘计划
B.依据职位说明书,确认所缺职位的任职资格
C.发布招聘信息
D.依据人力资源计划,展开人员需求和供给的预测(第一步程序)
E.面试
A.订餐热线响起,响铃两声内要接起来
B.对客户要友好
C.客户进门后,要面带微笑向客户问好:“您好!欢迎光临”
D.客户购外带餐,必须在10秒内准备妥当
E.客户进门后,请客户摘下帽子、大衣等
A.不戴发出干扰声音的饰物
B.不戴耀眼的饰物
C.不戴数量过多的饰物
D.不戴样式怪异的饰物
E.不戴低档的饰物
A.倾听
B.幽默
C.表态
D.讲理
E.承诺
A.职务说明书应该是长期固定不变的
B.职务说明书应该是非常概括性的,要清楚的阐述各种要求
C.职务说明书完成后,需要经常向员工提及,使其了解自己的岗位职责
D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序
E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应
A.对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径
B.社会物质文明的不断提高
C.商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降
D.对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
A.提高销售人员或服务人员的技能
B.提高产品质量和包装
C.加大广告力度
D.加强客户满意度的调查研究
E.树立品牌意识,创造品牌产品
A.产品演示、销售环境布置
B.社会公关服务,例如赞助希望小学
C.广告宣传、包装服务
D.开辟专栏传授使产品知识
E.开通业务电话以供产品咨询
A.男性客户服务人员以大步为佳,女性客户服务人员以碎步为美
B.走路时步态美不美,是由步态和步韵决定的
C.女性客户服务人员走路的步态要自如,匀称、轻柔,显得端庄、文静、典雅
D.走路时前后摆动幅度大约在30度左右
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下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是()
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是()
()可以进行较长时间,便于获得较多信息和对问题的讨论;面对面交流还便于借助物品,比如提示照片、产品或服务的样等,启发采访对象和帮助采访对象回忆。
“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的()
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
由于某些原因,导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务,但却不能满足客户的需要,甚至有些具体的服务质量标准相互冲突,影响按标准提供服务,这属()
客户服务规范中,下列关于工作中应注意的事项错误的是()
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
认真倾听对方的电话事由,若需要传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来电人),这属于客户服务规范中的()