A.制定全面的招聘计划
B.依据职位说明书,确认所缺职位的任职资格
C.发布招聘信息
D.依据人力资源计划,展开人员需求和供给的预测(第一步程序)
E.面试
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A.订餐热线响起,响铃两声内要接起来
B.对客户要友好
C.客户进门后,要面带微笑向客户问好:“您好!欢迎光临”
D.客户购外带餐,必须在10秒内准备妥当
E.客户进门后,请客户摘下帽子、大衣等
A.不戴发出干扰声音的饰物
B.不戴耀眼的饰物
C.不戴数量过多的饰物
D.不戴样式怪异的饰物
E.不戴低档的饰物
A.倾听
B.幽默
C.表态
D.讲理
E.承诺
A.职务说明书应该是长期固定不变的
B.职务说明书应该是非常概括性的,要清楚的阐述各种要求
C.职务说明书完成后,需要经常向员工提及,使其了解自己的岗位职责
D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序
E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应
A.对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径
B.社会物质文明的不断提高
C.商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降
D.对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
A.提高销售人员或服务人员的技能
B.提高产品质量和包装
C.加大广告力度
D.加强客户满意度的调查研究
E.树立品牌意识,创造品牌产品
A.产品演示、销售环境布置
B.社会公关服务,例如赞助希望小学
C.广告宣传、包装服务
D.开辟专栏传授使产品知识
E.开通业务电话以供产品咨询
A.男性客户服务人员以大步为佳,女性客户服务人员以碎步为美
B.走路时步态美不美,是由步态和步韵决定的
C.女性客户服务人员走路的步态要自如,匀称、轻柔,显得端庄、文静、典雅
D.走路时前后摆动幅度大约在30度左右
A.岗位就是工作位置,是分工协作体系中的一个环节
B.客户服务经理职责之一是负责维护客户关系
C.岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的
D.岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量
A.对表现较好的员工适当予以物质奖励
B.找下属谈心,让其宣泄一下不满
C.集体出外旅游,散一下心
D.如有人请事假,予以批准
E.设立意见本,请下属提出自己的看法
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()可以进行较长时间,便于获得较多信息和对问题的讨论;面对面交流还便于借助物品,比如提示照片、产品或服务的样等,启发采访对象和帮助采访对象回忆。
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是()
对于一个客户来说,越贵的商品越能使客户重视信息搜索,信息的外部来源不包括()
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
通过沟通,不可以()
以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是()
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
认真倾听对方的电话事由,若需要传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来电人),这属于客户服务规范中的()
在实际工作中,服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么,这属于()的差异。
下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是()