银行大堂经理考试岗位职业技能章节练习(2019.03.26)

判断题
网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
答案：正确
单项选择题
关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。
A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足
单项选择题
营业结束前的巡检由（）执行。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．客户经理
单项选择题
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区
A．3
B．4
C．5
D．6
多项选择题
组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A．勤俭节约
B．方便客户
C．突出特色
D．因地制宜
E．实用高效
判断题
网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）
答案：正确
单项选择题
以下表述错误的是（）。
A．实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B．开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C．购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D．一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
单项选择题
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
A．正确的问题
B．客户的错误
C．非重要问题
D．细节问题
单项选择题
（）负责维护网点秩序，处理突发事件。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．客户经理
多项选择题
应急处理的基本原则包括（）。
A．行动坚决果断，快速高效原则
B．积极稳妥原则
C．农行效益最大化原则
D．协调配合原则
E．保守国家机密与商业秘密原则