A.勤俭节约
B.方便客户
C.突出特色
D.因地制宜
E.实用高效
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A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业性原则
D.效率性原则
E.合规谨慎性原则
A.高柜区
B.低柜区
C.咨询引导区
D.客户休息等候区
E.自助服务区
A.客户识别
B.引导分流
C.业务咨询
D.投诉受理
E.客户挽留
A.大堂经理咨询台
B.排队叫号机(客户识别导向系统)
C.功能区引导指示
D.填单台
E.自助设备
A.挽留客户
B.改善客户服务
C.集中教育客户
D.推介宣传产品
E.分流客户
A.现金存取款
B.现金缴费
C.汇兑
D.外币兑换
E.买卖理财产品
A.对内塑造企业文化
B.营造氛围
C.感染员工士气
D.对外进行服务文化传播
E.业务宣传
A.整体VI规范
B.空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)
C.室内陈列设计
D.现场营销展示设计
E.实时宣传设计
A.动态的陈列设计
B.即时性宣传展示设计
C.室内陈列设计
D.现场营销展示设计
E.整体VI规范
A.标志
B.标准字
C.标准色
D.标准规范
E.标注
最新试题
营业结束前巡检的重点是()
关于酗酒闹事应急预案,表述正确的是()。
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供()的服务
对展会的有关表述,正确的有()。
展会站姿的要求()。
应急处理的基本原则包括()。
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。
第一次巡检路线的内容包括()。
关于抢劫应急预案的表述,正确的是()。
客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。