A.动态的陈列设计
B.即时性宣传展示设计
C.室内陈列设计
D.现场营销展示设计
E.整体VI规范
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A.标志
B.标准字
C.标准色
D.标准规范
E.标注
A.企业名称
B.企业标志
C.企业造型
D.企业文化
E.企业精神
A.营业环境巡视表
B.营业人员工作表现巡视表
C.营业厅服务巡检记录层别表
D.营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.神秘人检查表
A.自助设备
B.主动营销
C.投诉处理
D.仪容仪表规范
E.大堂经理服务规范
A.三多营销
B.交叉营销
C.换位营销
D.二次营销
E.关键控制点
A.多看一眼
B.多学一点
C.多说一句
D.多伸一次
E.多想一会
A.引导营销
B.分流营销
C.等待营销
D.教育营销
E.投诉营销
A.开门迎宾
B.营业网点人员环境检查
C.为客户提供咨询服务
D.识别、分流及引导客户
E.现场管理秩序维护
A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户,收集意见
E.处理客户投诉
A.晨会制度
B.周会制度
C.巡检制度
D.神秘人制度
E.录像监控制度
最新试题
关于酗酒闹事应急预案,表述正确的是()。
第一次巡检路线的内容包括()。
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。
重大、失实媒体报道的应急预案中,正确的表述包括()。
展会站姿的要求()。
投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是()。
客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。
关于对晨会主持的表述,正确的有()。
投诉处理中搜集足够的信息的含义是()。
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。