通信服务规范章节练习(2019.04.21)

多项选择题
工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。
A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
问答题
设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？
答案：准备：
1.在初验前，工程督导整理工程竣工资料（工程竣工资料指提交客户的《工程文件》，包含工程设计类资料与工程...
单项选择题
以下通报方式不正确的有（）。
A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕
多项选择题
与版本管理工作有关的人员有（）。
A、版本管理员
B、技术支持部经理
C、工程师
D、办事处产品经理
多项选择题
属于工程文档流程的有（）。
A.工程设计业务流程
B.设备安装流程
C.版本升级流程
D.设备维护流程
E.设备扩容改造
F.重大事故处理流程
多项选择题
根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）
A、跨办事处工程
B、试验局工程
C、公司级样板点工程
D、市场准入工程
E、合同金额≥8000万元的工程
F、合同金额≥4000万元的工程
G、办事处内跨地区工程
填空题
如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。
答案：重大升级申请人；技术支援管理系统；重大升级申请电子流；《工作联络单》
多项选择题
任职资格中基本资格要求包含（）。
A、管理水平
B、工作年限
C、工作绩效
D、同业经验
问答题
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
答案：工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指...
问答题
维修后应向用户提交哪些报告？
答案：
现场技术服务报告，事故分析报告。