通信服务规范章节练习(2019.04.21)

来源：考试资料网

1 工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。

2.问答题设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？

参考答案：准备：
1.在初验前，工程督导整理工程竣工资料（工程竣工资料指提交客户的《工程文件》，包含工程设计类资料与工程...

3 以下通报方式不正确的有（）。

4 与版本管理工作有关的人员有（）。

5 属于工程文档流程的有（）。

6 根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）

7.填空题如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。

参考答案：重大升级申请人；技术支援管理系统；重大升级申请电子流；《工作联络单》

8 任职资格中基本资格要求包含（）。

9.问答题工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？

参考答案：工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指...

10.问答题维修后应向用户提交哪些报告？

现场技术服务报告，事故分析报告。