00191旅行社经营与管理章节练习(2019.04.22)

来源：考试资料网

1.名词解释旅游代理商

参考答案：是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

2.填空题旅行社的旅游产品可分为（）和（）。

参考答案：整体旅游产品；单项旅游产品

3.填空题（）在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的（）。

参考答案：盈利；企业

4.名词解释季节差价

参考答案：是指同一旅游产品由于销售季节不同而形成的价格差额。

5.问答题简述旅行社人力资源开发的原则。

参考答案：（一）公平性原则；
（二）公开性原则；
（三）择优性原则；
（四）适用性原则；
...

6.填空题用四象限评价法将旅行社的全部产品分为（）四个类型。

参考答案：明星产品、问号产品、金牛产品、金钱陷阱产品

7 在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。

8.名词解释GDS

参考答案：全球分销系统。是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。

9 （）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。

10.名词解释旅行社售后服务

参考答案：是以老顾客为主要对象，解决客人遇到的问题，并通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，建立与旅行社良好关系，在旅游者行程...