移动营业员理论考试业务知识章节练习(2019.04.23)

来源：考试资料网

1.问答题为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要打10086进行投诉啊？

10086是中国移动通信有限公司的客户服务专线，12580的所有投诉问题都由10086统一受理。

2 如意通的服务特色：（）

3.问答题计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话阶段102秒，12日济南客户B漫游到法国使用**139业务拨打济南固话，通话1分20秒，请问AB收取多少费用？

参考答案：A＝国际自动漫游通话费4.8元/分钟
B1＝国际长途费（优惠时段）0.48元/6秒
B2＝**139...

4.判断题国际彩信的现已开通的业务形式有三种：终端到终端、终端到应用、应用到终端。

5.填空题应用文特点（）。

参考答案：实用性强；真实性强；针对性强；时效性强；格式化比较固定

6.问答题电信营业员言行举止规定包括哪些？

１、仪容规范；２、着装规范；３、饰品规范；４、仪太规范；５、日常礼仪规范；６、沟通规范；７、服务用语规范

7 划分子网的目的是（）。

8 手机阅读客户端中的“搜索”功能支持多少个字符的输入？（）

9.判断题鉴于“动感地带”的品牌定位，其客户不能成为“钻石卡；金卡；银卡；贵宾卡”客户。

10.问答题个人资费按大类可分为哪三类？

主资费、附加资费、可选资费