移动营业员理论考试章节练习(2019.10.11)

来源：考试资料网

1 国际/港澳台长途直拨优惠试点活动，大洋洲直拨95元不限量包2018的办理方式：（）

2.填空题客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

参考答案：服务水平，行为，态度

3 8元档飞享套餐升级版仅能通过（）办理。

4.填空题对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

5.判断题转户后号码入网时间（基本服务的启用时间、号码开始时间）不进行携带。

6 在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（）

7 以下哪些属于3G的承载业务。（）

8 电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

9.判断题全球通钻石卡客户对应原五星钻客户权益，可免费领取机场高铁贵宾休息室服务与机场快速安检服务各2次。

10 影响沟通成功的因素主要有以下几个几种（）