A.KTDYZCXB2018发到10086 B.KTDYZBXLB2018发到10086
A.营业厅 B.短信 C.人工10086 D.营业厅和人工10086
A.您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B.实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C.X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D.对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
A、号码标识 B、紧急呼叫 C、异步电路型数据承载业务 D、多方会话
A、市场 B、成本 C、计划 D、价格
A.感觉和态度问题 B.信息传递环节过多 C.信息传导错误 D.缺乏明确目标
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