单项选择题在电话服务中,客户要求直接与领导讲话时你该怎么说?()

A.您别着急,把您的事情告诉我,我一定会尽量帮您解决,好吗?
B.实在抱歉,刚才我的解释有些欠缺,应该是……
C.X先生/小姐,我理解您的心情,您别急,我马上帮您处理,好吗?
D.对不起!我的意思是……(可换种表达方式)


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2.单项选择题在客户沟通过程中,应有()的交流,且专注大方。

A.眼神
B.肢体
C.手掌
D.全身

4.单项选择题在客户交流礼仪时,表情(),神态真诚热情。

A.张嘴大笑
B.苦大仇深
C.咬牙切齿
D.亲切自然

9.单项选择题方向指示礼仪要求营业员手臂伸直,五指自然()。

A.并拢
B.张开
C.交叉
D.叠放

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