单项选择题在客户交流礼仪时,表情(),神态真诚热情。
A.张嘴大笑
B.苦大仇深
C.咬牙切齿
D.亲切自然
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1.单项选择题在递接资料或需客户签名时,以文字正向方向递交,笔尖朝向(),递至客户的右手中。
A.自己
B.客户
C.上面
D.下面
2.单项选择题营业员在与客户递接物品时,上身略向前倾,眼睛注视客户()部。
A.足
B.手
C.头
D.肩
3.单项选择题营业员在做方向指示时,手势在腰部以上、下额以下距身体约()的距离,五指自然并拢。
A.1米
B.1尺
C.1寸
D.1分米
4.单项选择题方向指示礼仪要求营业员掌心向(),以肘关节为轴指示目标方向,用目光配合手势所指示的方向。
A.下
B.上
C.左
D.右
5.单项选择题方向指示礼仪要求营业员手臂伸直,五指自然()。
A.并拢
B.张开
C.交叉
D.叠放
6.单项选择题男营业员的站姿要求,双脚呈()字型站立,右手轻握于左手腕部放于腹前或后背处。
A.V
B.L
C.丁
D.人
7.单项选择题在与客户交流的过程中,营业员的言行举止将影响到客户对整体服务的()。
A.接受
B.享受
C.认识
D.感受
8.单项选择题营业员的冬季着装要求是内穿春秋工服,外穿纯黑色(),工牌佩戴在最外面服装上。
A.西服
B.羽绒服
C.棉袄
D.衬衫
9.单项选择题营业员的工牌佩戴在(衬衫)左胸的第()颗扣子中间高度。
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.4和5
10.单项选择题以下饰品当中()是男性和女性营业员都可以佩戴的。
A.手表
B.项链
C.耳钉
D.手镯
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