营业员在与客户递接物品时，上身略向前倾，眼睛注视客户（）部。

单项选择题营业员在与客户递接物品时，上身略向前倾，眼睛注视客户（）部。

A.足
B.手
C.头
D.肩

1.单项选择题营业员在做方向指示时，手势在腰部以上、下额以下距身体约（）的距离，五指自然并拢。

A.1米
B.1尺
C.1寸
D.1分米

2.单项选择题方向指示礼仪要求营业员掌心向（），以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。

A.下
B.上
C.左
D.右

3.单项选择题方向指示礼仪要求营业员手臂伸直，五指自然（）。

A.并拢
B.张开
C.交叉
D.叠放

4.单项选择题男营业员的站姿要求，双脚呈（）字型站立，右手轻握于左手腕部放于腹前或后背处。

A.V
B.L
C.丁
D.人

5.单项选择题在与客户交流的过程中，营业员的言行举止将影响到客户对整体服务的（）。

A.接受
B.享受
C.认识
D.感受

6.单项选择题营业员的冬季着装要求是内穿春秋工服，外穿纯黑色（），工牌佩戴在最外面服装上。

A.西服
B.羽绒服
C.棉袄
D.衬衫

7.单项选择题营业员的工牌佩戴在（衬衫）左胸的第（）颗扣子中间高度。

A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.4和5

8.单项选择题以下饰品当中（）是男性和女性营业员都可以佩戴的。

A.手表
B.项链
C.耳钉
D.手镯

9.单项选择题营业厅是移动公司对外服务重要窗口，营业人员的（）体现移动公司对外的质素与形象。

A.仪容仪表
B.思想品德
C.洞察能力
D.逻辑思维

10.单项选择题营业员蹲姿要求右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以（）腿支撑身体。

A.左
B.右
C.随意
D.单