单项选择题在客户客户陈述时,要有(),可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。

A.回应
B.不理睬
C.反驳
D.对峙


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1.单项选择题在客户沟通过程中,应有()的交流,且专注大方。

A.眼神
B.肢体
C.手掌
D.全身

3.单项选择题在客户交流礼仪时,表情(),神态真诚热情。

A.张嘴大笑
B.苦大仇深
C.咬牙切齿
D.亲切自然

8.单项选择题方向指示礼仪要求营业员手臂伸直,五指自然()。

A.并拢
B.张开
C.交叉
D.叠放

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各级审批人可在本人审批权限范围内进行授权审批授权时应明确授权人、被授权人的基本信息(包括姓名、部门、职务、身份证号)、授权原因、授权内容、授权期限等,同时签署纸质版授权书《业务审批授权书模板》(附件2)。应授权到人,不能按岗位授权,授权应有明确截止时间,原则上授权时间不超过()年。

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2018年8月1日起,作废《关于加强吉祥号码基础业务管理的通知》(客务[2014]307号)、《关于进一步加强部分吉祥号码管理的通知》(客务[2015]262号)。吉祥号码基础业务规则参照此规则、《中国移动通信集团北京有限公司吉祥号码管理办法V7.0》及各基础业务规则执行。

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