银行大堂经理考试农业银行大堂经理章节练习(2019.04.23)

多项选择题
一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）
A.客户应该早问
B.如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住，就可以为我们创造更多的价值
C.其实很多时候，客户都是茫然的、不专业的，正是因为我们的服务营销意识和主动行为，使农行在为客户服务中获得快速发展
D.大堂经理应该早点介绍
单项选择题
离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。
A.1
B.2
C.3
D.1-2
判断题
农户个体在面上高度分散。但在分散的同时却表现为在点上以不同方式和形式的相对集中。（）
答案：错误
单项选择题
能在网上办理开放式基金等理财业务的客户是（）。
A．个人贵宾客户
B．证书客户
C．普通版公共客户
D．升级版公共客户
多项选择题
下列有关教育储蓄的说法哪些是正确的（）。
A、教育储蓄属零存整取定期储蓄
B、最低起存金额为100元，本金最高限额为20000元
C、教育储蓄再约定的存期内至少要存2次
D、教育储蓄的存期分为一年、三年和六年三个档次
单项选择题
内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。
A．周
B．旬
C．月
D．季
单项选择题
员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。
A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C．不得利用职务便利谋取不当利益
D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益
单项选择题
农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限最长不超过（），B．t~llttl日不得超过额度有效期后6个月。
A．18个月
B．3年
C．4年
D．2年
多项选择题
可用于开具存款证明的个人金融资产包括（）。
A．被冻结的本、外币定活期储蓄存款
B．凭证式国债
C．“汇利丰”个人结构性存款
D．“本利丰”个人理财产品
E．经总行授权后可以办理的其他个人金融资产
单项选择题
客户办理漫游汇款时，（）。
A．须开立结算账户
B．无须开立结算账户
C．须开立活期储蓄存款账户
D．无须开立活期储蓄存款账户