内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构...

单项选择题内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

A．周
B．旬
C．月
D．季

1.单项选择题以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度

2.单项选择题营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A．辅助性工具
B．基础性工具
C．技术性工具
D．过渡性工具

3.单项选择题追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准
D．先进的标准

4.单项选择题（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养

5.单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分

6.单项选择题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销

7.单项选择题以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂

8.单项选择题增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A．前提
B．动力和源泉
C．保证
D．重点

9.单项选择题农业银行零售业务战略定位是（）。

A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D．把农行建成国内一流零售银行。

10.单项选择题对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

A．20％
B．30％
C．50％
D．100％