A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会
D.巡检制度
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A.辅助性工具
B.基础性工具
C.技术性工具
D.过渡性工具
A.一定的标准
B.较高的的标准
C.更高的的标准
D.先进的标准
A.善于发现周围环境、人员的优点
B.把注意力集中在为客户有效解决问题上
C.取得相互理解
D.良好的文化素养
A.一致性、平等性
B.差异化
C.差别化
D.分类划分
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
A.以客为尊
B.追求卓越
C.团队合作
D.赢在大堂
A.前提
B.动力和源泉
C.保证
D.重点
A.培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C.构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D.把农行建成国内一流零售银行。
A.20%
B.30%
C.50%
D.100%
A.10%
B.25%
C.40%
D.50%
最新试题
农业银行零售业务战略定位是()。
内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。
服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施()策略。
对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。
加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的()。
指导的主要形式包括()。
对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的()。
网点服务精神建设理念的内容,主要有()。
()是树立积极心态的一个重要步骤。
银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求。