A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分
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A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销
A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂
A．前提
B．动力和源泉
C．保证
D．重点
A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D．把农行建成国内一流零售银行。
A．20％
B．30％
C．50％
D．100％
A．10％
B．25％
C．40％
D．50％
A．大厅制胜
B．赢在大堂
C．大厅营销
D．主动营销
A．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
B．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
C．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
D．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
A．产品
B．客户
C．网点
D．员工
A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D．以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
最新试题
网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。
零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。
农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
农业银行零售业务战略定位是（）。
以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
农行零售业务转型的主要内容，包括（）。
表扬与奖励的主要形式有（）。