加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

多项选择题加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

A．人格培育
B．精神教育
C．人才培养
D．行为监督
E．违规惩戒

1.多项选择题网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A．让追求卓越成为习惯
B．保持积极的心态
C．尊重客户价值和人格
D．自觉遵守客户服务标准和流程
E．加强与客户的有效沟通

2.多项选择题巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

3.多项选择题网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度
E．神秘人制度

4.多项选择题指导的主要形式包括（）。

A．现场指导
B．每日晨会
C．神秘人暗访
D．每周例会
E．每月（季）总结会

5.多项选择题表扬与奖励的原则是（）。

A．及时性原则
B．包容性原则
C．真实性原则
D．精神与物质相结合的原则
E．创造性原则

6.多项选择题表扬与奖励的主要形式有（）。

A．通报表扬
B．口头表扬
C．卓越奖
D．优秀奖
E．物质奖励

7.多项选择题神秘人检查主要内容包括（）。

A．会计制度执行
B．仪容仪表
C．营业环境
D．大堂经理服务规范
E．客户满意度

8.多项选择题农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A.重塑组织架构
B.强化IT系统支撑
C.加强风险控制
D.塑造零售服务精神
E.配套激励机制

9.多项选择题农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A．功能分区
B．业务分流
C．服务分层
D．产品分销
E．以客为尊

10.多项选择题对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

A．顺应市场
B．满足客户
C．适销对路
D．整体营销
E．风险可控