多项选择题对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。
A．顺应市场
B．满足客户
C．适销对路
D．整体营销
E．风险可控
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1.多项选择题再造业务流程的原则是（）。
A.前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B.高柜业务简单化、复杂业务后台化
C.零售业务大堂化、客户经理角色化
D.凡是银行能做的不要客户做
E.凡是能集中办理的不分散办理
2.多项选择题农行网点服务精神的内涵是（）。
A．以客为尊
B．激情创新
C．团队合作
D．合规经营
E．追求卓越
3.单项选择题以下选项不属于指导的主要形式的是（）。
A．现场指导
B．每日晨会
C．巡检
D．每周例会
4.单项选择题网点第二次巡检由（）执行。
A．大堂经理
B．网点负责人
C．理财专家
D．会计主管
5.单项选择题内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。
A．周
B．旬
C．月
D．季
6.单项选择题以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度
7.单项选择题营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A．辅助性工具
B．基础性工具
C．技术性工具
D．过渡性工具
8.单项选择题追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准
D．先进的标准
9.单项选择题（）是树立积极心态的一个重要步骤。
A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养
10.单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分
