用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2019.04.23)

来源：考试资料网

1 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

2.判断题平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

3.填空题电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。

参考答案：交接班记录

4.问答题用电客户在什么情况下应设置自备电源？

参考答案：符合下列情况之一，用电客户宜设置自备电源：
（1）需要设置自备电源作为一级负荷中特别重要负荷的应急电源时，或...

5.判断题供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

6.问答题什么是供电方案有效期？供电方案的有效期为多少？

参考答案：供电方案有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起，至缴纳供电贴费并受电工程开工为止。高压供电方案有效期为1年，低压供电方...

7.判断题预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。

8.问答题争取挑剔客户的六步骤是什么？

参考答案：争取挑剔客户的步骤有：
（1）让客户发泄
（2）避免陷入负面过程中
（3）表达对客户的理解...

9.判断题用电检查人员对超过周期未进行试验的客户，未向客户发《用电检查结果通知书》而发生客户因电气设备自身而引发的事故的，视为检查不到位。

10.判断题由于漏交、错交而产生的问题，由接班人员负责。