电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.04.25)

问答题
当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
答案：
应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。
问答题
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
答案：
应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。
问答题
客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
答案：谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
使用范围：
（1）感到客户的善意时；
（2）获得客户...
问答题
国家电网公司提出的“四个服务”内容是什么？
答案：
（1）服务党和国家的工作大局；
（2）服务电力客户；
（3）服务发电企业；
（4）服务社会发展。
问答题
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
答案：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和...
问答题
工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
答案：
自然、大方、端庄。
问答题
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费...
问答题
在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应该怎样说更好呢？
答案：
请您把这个挪动一下好吗？谢谢！您的椅子用完了，谢谢！
问答题
国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”有何重要意义？
答案：（1）是公司党组深入学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，促进社会主义和...
问答题
国家电网公司实现“十一五”发展目标，必须做到的“六个坚持”是什么？
答案：（1）坚持一切工作从党和国家工作大局出发；
（2）坚持公司发展与电网发展协调统一；
（3）坚持集团化...