在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应该怎样说更好呢？_考试资料网

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问答题在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应该怎样说更好呢？

参考答案：

请您把这个挪动一下好吗？谢谢！您的椅子用完了，谢谢！

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1.问答题当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？

参考答案：请您打开开关，看看是否有电。

2.问答题当我们的服务人员收验电表时该怎样说？

参考答案：

同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。

3.问答题客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？

参考答案：

本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。

4.问答题当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？

参考答案：

一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；

5.问答题当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？

参考答案：应该说：请稍候，我们研究一下。对不起，请留下电话号码，我们改日答复您；

6.问答题客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？

参考答案：

应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？

7.问答题当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？

参考答案：

应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。

8.问答题当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？

参考答案：

应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？

9.问答题当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

参考答案：

应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。

10.问答题当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？

参考答案：

应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。